杭州日月電器股份有限公司

2020年“浙江制造”認證

質(zhì)量誠信報告

杭州日月電器股份有限公司

HANGZHOU RIYUE ELECTRONIC CO.,LTD.

2021年5月

目錄

第一部分前言

1 報告編制規(guī)范…………………………………………………………………………………1 

2 總經(jīng)理致辭……………………………………………………………………………………2 

3 企業(yè)簡介………………………………………………………………………………………3

第二部分質(zhì)量誠信報告

1 企業(yè)質(zhì)量理念…………………………………………………………………………………5 

2 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)………………………………………………………………………………5 

2.2質(zhì)量管理體系………………………………………………………………………………5 

3 企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理………………………………………………………………………………6 

3.2質(zhì)量文化建設(shè)………………………………………………………………………………6 

4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準………………………………………………………………………………7

4.2企業(yè)計量水平………………………………………………………………………………7

4.3認證認可情況………………………………………………………………………………8 

4.4特種設(shè)備管理情況…………………………………………………………………………8 

5 產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………………………………………8 

5.2“三包”責任………………………………………………………………………………8

5.3質(zhì)量獎勵……………………………………………………………………………………8 

6 質(zhì)量風險管理

6.1質(zhì)量投訴處理………………………………………………………………………………9 

6.2質(zhì)量風險監(jiān)測………………………………………………………………………………9 

6.3應急管理…………………………………………………………………………………10 

第三部分報告結(jié)束語……………………………………………………………………1

第一部分前言

1報告編制規(guī)范

《杭州日月電器股份有限公司質(zhì)量誠信報告》回顧了杭州日月電器股份有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報告范圍

報告的組織范圍：杭州日月電器股份有限公司

報告的時間范圍：2020年5月至2021年5月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（二）報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責。

（三）報告數(shù)據(jù)說明

本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。

（四）報告發(fā)布形式

本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布。可在本公司網(wǎng)站.http://www.m.rmcxw.cn/查閱。

2總經(jīng)理致辭

杭州日月電器股份有限公司,創(chuàng)立于1968年，現(xiàn)有在職員工469余人。2020年公司主營業(yè)務收入9752.4萬元人民幣。公司作為國家高新技術(shù)企業(yè)，奉行“誠信、和諧、感恩、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，堅持“七大創(chuàng)建、八項創(chuàng)新”的經(jīng)營方針和“創(chuàng)建百年名企”的目標，誠信經(jīng)營、和諧創(chuàng)業(yè)，以更多的產(chǎn)品、更好的服務，奉獻給廣大顧客。公司作為主要起草單位制定了1項行業(yè)標準、1項“浙江制造”團體標準，目前公司擁有19項授權(quán)專利，其中有2項發(fā)明專利。

公司重視基礎(chǔ)管理，推行3Q6S現(xiàn)場管理方法，使員工的禮節(jié)教養(yǎng)和工作場所的清潔整齊相得益彰，為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品奠定了深厚且穩(wěn)固的基礎(chǔ)。公司獲取了ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書、IATF16949質(zhì)量管理體系認證證書、ISO14001環(huán)境管理體系認證證書、ISO10012測量管理體系認證證書和企業(yè)標準化良好行為AA級證書。在2016年公司被評為浙江省綠色企業(yè)，獲得了浙江省科技型中小企業(yè)證書，2019年被評為技術(shù)先進型服務企業(yè)，2020年獲得了浙江省AAA級“重合同守信用”企業(yè)證書，浙江省民族團結(jié)進步模范集團，杭州市富陽區(qū)十大工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，浙江省商標品牌示范企業(yè)，杭州市專利示范企業(yè)，杭州市高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會常務理事單位證書，杭州市兩新黨務工作者協(xié)會先進會員單位，2020年中國電子元件百強企業(yè)第52名，安全生產(chǎn)標準化三級企業(yè)，為基礎(chǔ)管理又邁出了新的步伐。

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，質(zhì)量誠信更是贏取客戶的核心要素，企業(yè)文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力，努力打造最受顧客歡迎的科技型生產(chǎn)企業(yè)。

3企業(yè)簡介

杭州日月電器股份有限公司杭州日月電器股份有限公司，建于1968年，從事電子元件類產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)制造，主要產(chǎn)品有電連接器、開關(guān)、微型電機、電位器、背光源、汽車電子元件等，產(chǎn)品80%以上出口美國、日本、歐盟等國家和地區(qū)。公司以“提供顧客滿意產(chǎn)品”為質(zhì)量方針，鄭重地向所有顧客承諾：在產(chǎn)品“質(zhì)量、價格、交期、服務”諸方面始終滿足顧客要求，滿足直至超越顧客的期望是全體員工永恒的追求；公司以“創(chuàng)建綠色環(huán)保工業(yè)園”為環(huán)境方針，追求人與自然和諧共存，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 

公司重視基礎(chǔ)管理，推行3Q6S現(xiàn)場管理方法，使員工的禮節(jié)教養(yǎng)和工作場所的清潔整齊相得益彰，為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品奠定了深厚且穩(wěn)固的基礎(chǔ)。公司獲取了ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書、IATF16949質(zhì)量管理體系認證證書、ISO14001環(huán)境管理體系認證證書、ISO10012測量管理體系認證證書和企業(yè)標準化良好行為AA級證書，為基礎(chǔ)管理又邁出了新的步伐。 

通過長期艱苦創(chuàng)業(yè)，公司規(guī)模不斷擴大?，F(xiàn)擁有八家子/分公司，占地面積14.6萬平方米，100000平方米的現(xiàn)代化廠房，展示出公司嶄新的面貌。公司奉行“誠信、和諧、感恩、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，堅持“七大創(chuàng)建、八項創(chuàng)新”的經(jīng)營方針和“創(chuàng)建全國一流企業(yè)”的目標，誠信經(jīng)營、和諧創(chuàng)業(yè)，以更多的產(chǎn)品、更好的服務，奉獻給廣大顧客。

第二部分質(zhì)量誠信報告

1企業(yè)質(zhì)量理念

日月視品質(zhì)為生命，用心做好每個產(chǎn)品，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的挑選到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是日月的一貫追求。從不放棄對于社會責任的執(zhí)守和追求，因為公司堅信只有真正為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)品牌的美譽度才會不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。

2內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自掛帥，質(zhì)量總監(jiān)任公司的首席質(zhì)量官?？偨?jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

質(zhì)量管理部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構(gòu)。實施部門經(jīng)理負責制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的品管員隊伍。負責從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、最終產(chǎn)品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。同時公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責任制，明確企業(yè)主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負責。嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”，堅持做到出廠產(chǎn)品批合格率達100%。

2.2質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司領(lǐng)導把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。公司以“提供顧客滿意的產(chǎn)品”為質(zhì)量方針，充分體現(xiàn)了公司一貫奉行高質(zhì)量產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)周到的服務的質(zhì)量經(jīng)營理念，并以此來提升公司的核心競爭力。通過幾年的努力，企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系認證，并導入了卓越績效管理模式。公司的產(chǎn)品“用于冷條件下Ⅰ類設(shè)備的10A 250V器具輸入插座”通過CCC強制性產(chǎn)品認證（證書編號：2003010204047135 ），“安全開關(guān)(按鈕開關(guān)) ”通過自愿性工業(yè)產(chǎn)品認證（證書編號：CQC07002020044）。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

3企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。日月電器的產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司“誠信為本，創(chuàng)造雙贏”的的經(jīng)營理念。多年來，公司一直本著對客戶、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，始終視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務等等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從采購—生產(chǎn)—售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為客戶提供品質(zhì)卓越、安全可靠的產(chǎn)品。

公司通過教育培訓、職代會、發(fā)放《員工手冊》和《企業(yè)文化手冊》等等形式向全體員工宣傳公司的誠信經(jīng)營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經(jīng)營理念，如對所有來公司調(diào)研或參觀的各級領(lǐng)導，公司均向其展示詳解產(chǎn)品工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產(chǎn)品卓越品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷商大會，請經(jīng)銷商來公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品、誠信經(jīng)營的企業(yè)理念和精神。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術(shù)培訓，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。同時加強對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產(chǎn)過程中嚴格貫徹落實相關(guān)的法律法規(guī)及標準要求。

4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準

公司是“浙江制造”地方團體標準T/ZZB1911—2020《電子產(chǎn)品用3.5 mm音頻同軸固定連接器》的主要起草單位。該標準實施后，對電子產(chǎn)品用連接器產(chǎn)品行業(yè)推動起到了巨大的促進作用，同時對行業(yè)的發(fā)展定會起到更大的作用。

公司是行業(yè)標準SJ/T10495-2016《頻率低于3MHz的印制板用連接器 第11部分：同軸連接器（自由連接器和固定連接器尺寸）詳細規(guī)范》第一（唯一）起草單位。通過參與這些標準制修訂，使我們能夠及時準確的了解行業(yè)的最前沿信息行業(yè)話語權(quán)，大大提高了我公司的技術(shù)水平和科研能力，為杭州日月電器股份有限公司的健康持續(xù)發(fā)展提供了強有力的技術(shù)保障。

2007年公司通過了標準化良好行為證書，通過此次認定工作，對企業(yè)各部門的標準和制度進行了有效地分類和梳理，有效地提升了企業(yè)對于標準的管理水平和認知水平，使我公司的標準化工作更加規(guī)范有序。

4.2企業(yè)計量水平

公司建有完善的計量檢測體系，2018年5月公司獲得測量管理體系認證證書。公司共擁有先進的計量檢測設(shè)備24臺，專兼職計量人員27人，可以確保企業(yè)計量檢測、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。

測量管理體系認證證書

4.3認證認可情況

公司自2005年8月起就通過了ISO9001質(zhì)量管理體系（證書編號：01220Q30524R5L）、ISO14001環(huán)境管理體系認證（證書編號：01220E20525R5L），2018年10月公司通過了汽車行業(yè)IATF16949質(zhì)量管理體系認證（證書編號：2018A822）。2019年3月公司獲得了企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證（證書編號：165IP191145R0M）。公司的產(chǎn)品“用于冷條件下Ⅰ類設(shè)備的10A 250V器具輸入插座”通過CCC強制性產(chǎn)品認證（證書編號：2003010204047135 ），“安全開關(guān)(按鈕開關(guān)) ”通過自愿性工業(yè)產(chǎn)品認證（證書編號：CQC07002020044）。 2018年5月公司獲得測量管理體系認證證書（證書編號：CMS浙[2018]AA332）。

4.4特種設(shè)備安全管理情況

公司在特種設(shè)備管理方面建立了完善的管理制度，包括：《特種設(shè)備設(shè)施安全管理制度》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等。公司指定專職人員負責特種設(shè)備管理和巡查工作?，F(xiàn)在使用的特種設(shè)備有叉車等，按國家特種設(shè)備使用要求，請?zhí)胤N設(shè)備檢測機構(gòu)定期對叉車等特種設(shè)備進行檢測。安全管理員隨時檢查特種設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除，并做好維護保養(yǎng)記錄。作業(yè)人員全部持證上崗，各自負責自己使用的設(shè)備的維護保養(yǎng)。

5產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司承諾嚴格遵守《質(zhì)量法》等一系列與電子元件類產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)，依法取得生產(chǎn)許可證，并全面履行企業(yè)法人是產(chǎn)品質(zhì)量第一責任人的責任。

5.2質(zhì)量承諾

公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，針對日常質(zhì)量反饋，應在12 小時內(nèi)作出響應并適度提出初步解決方案;在產(chǎn)品使用過程中3年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因制造原因?qū)е碌耐庥^缺陷或功能缺失，制造商應予以免費返修或更換；如因操作不當或不可抗拒的外部原因造成的非制造商質(zhì)量問題，制造商應根據(jù)使用方的要求協(xié)助維修或更換。

5.3質(zhì)量獎勵

“日月”牌接插件被評為浙江省名牌產(chǎn)品，“日月”牌商標被評為浙江省著名商標。

2010年11月，獲富陽市名牌產(chǎn)品評定委員會頒發(fā)“富陽市質(zhì)量獎”。

2010年7月，獲杭州市科技進步獎三等獎。

2011年10月，獲富陽市科技進步獎二等獎。

2020年8月，獲浙江省行政管理局頒發(fā)浙江省AAA級“守合同重信用”企業(yè)。

2017年11月，被評為國家高新技術(shù)企業(yè)，并在2020年12月，通過了復評。

6質(zhì)量風險管理

6.1質(zhì)量投訴處理

公司建立了顧客投訴流程和顧客投訴管理辦法，并始終關(guān)注顧客要求，把顧客滿意度列入公司質(zhì)量目標。遇有投訴，接待人員嚴格按照投訴處理流程，熱情接待、及時處理、并做好記錄、及時反饋。由責任部門填寫《糾正預防措施報告》，提交品質(zhì)部/生產(chǎn)車間進行驗證反饋。

6.2質(zhì)量風險監(jiān)測

6.2.1 質(zhì)量控制點

公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了《質(zhì)量控制點管理規(guī)定》。通過對質(zhì)量控制點的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作業(yè)指導書策劃、環(huán)境策劃、評比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風險處于控制中。

6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核

公司設(shè)置質(zhì)量管理部，通過對各生產(chǎn)現(xiàn)場進行監(jiān)督，對生產(chǎn)過程、工藝紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。依據(jù)《質(zhì)量獎懲制度》、《質(zhì)量異常報告制度》等對質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。

6.2.3 可靠性驗證試驗

為試驗批量產(chǎn)品可靠性指標量值是否達到規(guī)定指標，公司建立了可靠性試驗系統(tǒng)。在模擬客戶的運行工況下，對產(chǎn)品的使用壽命進行整體評估，對產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性進行有效監(jiān)測。對試驗過程暴露出設(shè)計和制造中的薄弱環(huán)節(jié)，提出有效的改善建議。

6.3應急管理

為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況制定《安全生產(chǎn)應急預案管理規(guī)定》、《防汛抗臺應急預案》。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應急預案，規(guī)避風險減少危害。

第三部分報告結(jié)束語

浙江省以標準和認證為手段，以高標準引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標準體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認真貫徹落實，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務，要完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成效，必須建立長效機制，科學實施，常抓不懈。公司堅持持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量誠信水平，為消費者提供最好的水泵和水處理系統(tǒng)解決方案。